江夏区纸坊街一小区一年逆袭 荣获2024年示范项目

荆楚网（湖北日报(húběirìbào)网）讯 （记者谭明猛 通讯员陈波、熊竹）“现在(xiànzài)电梯再也(zàiyě)不‘罢工’了，下雨也不怕积水，物业费交得心甘情愿！” 江夏区嘉和世纪华庭小区(xiǎoqū)居民胡女士的感慨，道出了271户业主的心声。这个曾因 “服务差、管理乱” 登上武汉市 “十差不满意小区” 榜单的老旧(lǎojiù)小区，在江夏区纸坊街三潭社区与新物业的联手治理下，仅用一年(nián)时间实现 “逆生长(shēngzhǎng)”，近期，荣获2024年 “物业管理(wùyèguǎnlǐ)示范项目”，成为老旧小区治理的 “逆袭范本”。 “老大难” 小区的困局 服务与收费(shōufèi)“恶性循环” 建成(jiànchéng)于2009年的嘉和世纪华庭，曾是让居民头疼的 “问题(wèntí)社区”：三星级物业费标准下，电梯每月故障3次、下水道雨季倒灌成 “水塘(shuǐtáng)”、公共区域沦为(lúnwèi) “杂物仓库”。由于物业长期不作为，物业费收缴率仅41%，设施老化与服务缺位形成恶性循环，2023年更被列为全市物业管理(wùyèguǎnlǐ) “十差” 典型。 破题密钥 “共管(gòngguǎn)考核制” 让物业“动”起来 面对这一(zhèyī)困局，三潭(sāntán)社区积极探索创新，构建了 “共管考核制(kǎohézhì)” 治理体系，并引入武汉嘉佳欣物业管理有限公司，为小区的蜕变注入了强大动力。 资金(zījīn)共管是 “共管考核制” 的(de)重要基石。社区推动物业与业委会携手创建专项共管账户，将物业费、公共区域收益等统一纳入其中。每一笔资金的流向都清晰(qīngxī)透明，业主可随时(suíshí)查看账目及财务凭证。通过考核与业主评分(píngfēn)决定物业公司的收入，有效督促新物业提升服务品质。 服务考评机制则是(shì)激励新物业积极作为的 “指挥棒”。三潭社区建立起科学的业主满意度评价体系，将物业公司的收入与服务质量紧密挂钩，通过季度考核结果直接(zhíjiē)与物业企业服务费(fúwùfèi)拨付、续聘资格强挂钩，“干好干坏不一样”，服务好不好，居民说了算！这一措施(cuòshī)极大地激发了物业公司提升(tíshēng)服务的积极性和主动性。 蜕变之路 从(cóng) “被吐槽” 到 “争点赞” 在新物业公司入驻后(hòu)，凭借(píngjiè)其专业的服务团队和高效的管理模式，积极响应 “共管考核制” 要求，小区的改变立竿见影。物业第一时间组建电梯(diàntī)维修专班，对故障电梯进行全面检修和定期维护，如今电梯平稳(píngwěn)运行，居民再也不用担心被困电梯的风险；针对雨季下水道倒灌问题(wèntí)，物业投入大量人力物力，对排水系统疏通改造，彻底解决(chèdǐjiějué)了这一顽疾。 在环境维护方面，物业增加了保洁频次，对小区绿化进行精心(jīngxīn)修剪和补种；安全(ānquán)管理上，升级门禁系统，加强安保巡逻，让居民住得安心。仅用一年(yīnián)时间，小区便发生了翻天覆地的(de)变化。物业费收缴率(lǜ)从41%跃升至98%，居民满意度高达98.9% ，曾经脏乱差的老旧小区如今环境整洁、设施完善。 小区的成功转型，不仅为居民(jūmín)带来了实实在在(shíshízàizài)的幸福生活，也成为了老旧小区治理的典范。2024年(nián)，该小区被武汉市物业管理(wùyèguǎnlǐ)协会江夏区工作委员会授予 “2024年物业管理示范项目” 称号，这是对三潭社区创新治理模式的高度认可(rènkě)，也是对新物业和小区全体居民共同努力的最好褒奖。 三潭社区相关负责人表示，我们将以嘉和世纪华庭小区(xiǎoqū)为样板，进一步推广 “共管考核制” 治理体系，引入更多(duō)优质物业，让更多的老旧小区实现华丽转身，为居民创造更加美好的居住环境(huánjìng)。