实在智能携手格力电器，共筑AI+RPA客户服务新标杆

近日，电器行业(hángyè)领军企业珠海格力电器股份有限公司宣布与实在(zài)智能达成深度(shēndù)合作，共同推进AI+RPA技术在客户服务领域的(de)创新应用，旨在打造一个统一、高效、标准化的客户服务管理平台，以应对市场需求的不断变化与客户期望的持续提升。 格力电器，自1991年(nián)成立以来，已从一家专注(zhuānzhù)于家用空调组装的小厂，发展成为多元化、科技型的全球工业制造巨头，业务覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品(chǎnpǐn)远销190多个国家和地区。特别是其中央空调产品，连续12年保持全国市场占有率第一，彰显了(le)其在行业内(nèi)的领先地位。 面对客户服务领域的挑战，格力电器积极引入实在智能的AI+RPA技术(jìshù)，通过打造格力客服(kèfú)数字员工，将客服科(kē)、电商部等部门的售后服务关键流程升级为自动化模式。这一举措不仅有效减轻了客服人员的工作压力，还显著提升(tíshēng)了客服效率与客户满意度。 业务流程标准化，提升服务效能(xiàonéng) 实在智能的AI+RPA数字员工实现了7×24小时不间断在线服务，始终保持标准化服务水平，能够迅速响应客户(kèhù)需求。在客服科的“投诉维权服务”场景中，数字员工能够自动从多个(duōgè)线上渠道获取客户投诉信息，包括工单编号、投诉内容、消费者信息及证据附件等，并依据消费者地址(dìzhǐ)信息自动登录格力云(yún)售后(shòuhòu)服务平台创建售后工单，高效匹配地区网点(wǎngdiǎn)进行派单操作，极大缩短了服务响应时间。 数据处理(shùjùchǔlǐ)规范化，赋能企业决策 在(zài)数据(shùjù)处理方面，实在(shízài)智能的AI+RPA数字员工同样表现出色。它们能够自动从格力订单履约平台收集售后单数据，涵盖订单信息、退货原因(yuányīn)、物流轨迹及运费金额等详细内容，并依据预设的业务规则和算法对售后单进行准确归类。这一能力不仅提升了数据处理的效率与准确性，还(hái)为格力电器的决策(juécè)提供了有力支持，助力企业实现更精细化的成本控制与管理。 通过(tōngguò)前期在近十个客户服务场景中的试点应用，格力电器已成功部署实在RPA数字员工，有效解决(jiějué)了售后服务(shòuhòufúwù)效率低下、问题(wèntí)解决不及时等问题，显著提升了服务效率与质量。如今，格力客户服务体系已变得更加科学、高效，能够更好地满足客户的多样化需求。 展望未来，格力电器将进一步深化与(yǔ)实在智能的(de)合作(hézuò)，共同探索更多自动化、智能化场景，突破客户服务的时间与空间限制，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。此次合作不仅标志着格力电器在客户服务领域的数字化(shùzìhuà)转型迈出了(le)坚实步伐，也为整个电器行业树立了AI+RPA技术应用的典范。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不(bù)构成投资、消费(xiāofèi)建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点(guāndiǎn)非本网观点，仅供读者参考。）